Однажды, один невнимательный турист столкнулся с фактом доплаты при бронировании апартаментов на сайте Букинг.ком

Вместо того, чтобы разобраться со службой поддержки букинга, и признать свою невнимательность при бронировании – он накатал сообщение в фейбуке “Караул! Ограбили!”.

Эту новость тут же растащили по своим сайтам турагентства:
– У Booking.com скрытые доплаты! – этот броский заголовок во всех скопированных друг у друга статьях.

Плата за уборку на Booking.com

Разберу по частям – что еще нужно будет заплатить.
Дополнительные платежи, которые могут брать с клиентов отельеры:

– городской налог (как правило 1 евро с человека, например в Италии).
– плата за уборку апартаментов.

Для россиян данная информация указана в самом низу первой колонки таблицы выбора типа жилья в отеле/апартаментах.

Многие пропускают эту информацию и сталкиваются с ситуацией, с которой я начал эту статью.

На скриншоте указана стрелкой.
Стоимость жилья написана в отдельной колонке.

Но как-то неразумно – дополнительные платежи указаны в самом низу первой колонки.
Тем не менее – это не скрытые платежи.

Скрытые доплаты при бронировании на букинге

Для туристов из Европы и США вся информация о цене находится в колонке “Цены” этой таблицы, что логично и заметно.

Пример тех же самых апартаментов при бронировании через IP провайдера из Нью-Йорка.
На скриншоте информация о дополнительных платежах показана стрелкой.

Скрытые доплаты при бронировании на букинге

Написана стоимость жилья на запрашиваемый период времени.
Ниже написано, что входит в эту цену.

Еще ниже написано, что не входит в цену жилья и оплачивается дополнительно на месте.
Это городской налог (если есть) и уборка апартаментов/виллы (если есть).

Как сделать бронирование удобнее для клиента

Я предлагаю писать в службу поддержки Букинг.ком и указывать на недостаток визуального восприятия страницы бронирования номера в отеле/апартаментов.
Почему для граждан цивилизованного мира сделано удобно, а для россиян нет?

Ну и главное.
Так, чтобы цена проживания в апартаментах не стала для вас сюрпризом – внимательно смотрите дополнительную информацию: что входит / что не входит в цену номера.

Пока для россиян она указана в самом низу таблицы.

5/5 (102)

Добавить комментарий