Это была вторая попытка. И была она такой же неудачной как попытка забронировать отель на сайте Agoda 2 года назад — моя первая статья по теме Бронирование отелей на сайте Agoda
Ничего не меняется на agoda.com и это плохо
Это бронирование было сделано так же как в первом случае — на Пхукете, Таиланд
Через сайт агода.ком была забронирована вилла на Банг-Тао — Phuket Marbella Villa
Почему не на привычном и тысячу раз не подводившем сайте букинг.ком? Каюсь — жадность сгубила: на букинге в доступе виллы не было, а агода давала за нее хорошую цену…
Забронировал. 100% предоплаты списали сразу, добавив к цене на сайте 5-6 долларов (это «прелесть» Агоды — менять цену в бОльшую сторону на финише бронирования).
На почту тут же пришел ваучер: с завтрашнего дня вилла забронирована, все пучком.
На следующий день мы попрощались с прежним местом проживания на Пхукете и поехали в новое
Не буду говорить о том, что адрес виллы указанный на Агода был неправильным: по адресу 1,3,5,7,9 Srisoonthon Rd. Cherngtalay, Thalang, Банг Тхао / Лагуна, Пхукет, Таиланд нас ждал пруд с лягушками…
Однако на Пхукете в январе быстро темнеет.
Поиски виллы затянулись.
Ко всему прочему никто слыхом не слыхивал в округе о такой вилле — Phuket Marbella Villa
Тем не менее через пару часов десятикратных поездок по одним и тем же дорогам Лагуны на Пхукете, там удалось различить жестянку кривого указателя с надписью Marbellavilla.com
Съехали на проселочную дорогу и среди тайского хутора обнаружили крепкий и высокий забор с постером на всю его видимую из зарослей кустов стену — на постере красовался url сайта и номер телефона
Да, я наверное забыл упомянуть, что в подтверждении бронирования, полученном на мэйл с агоды, этот номер существовал и мы по нему конечно же сразу же позвонили (прям от пруда с лягушками) чтобы выяснить точное расположение виллы.
На том конце провода нас бодро приветствовала тайская скороговорка автоответчика.
Более того, признаюсь: мы звонили в службу клиентской поддержки компании Агода и это очень увлекательное занятие:
Вас так же приветствует автоответчик и просит ввести номер вашего бронирования и четыре последние цифры номера кредитной карты, после этого играет бравый марш и после десятка гудков опять включается автоответчик, который просит ввести ваш код бронирования.
Так вот.
За забором действительно был рядок вилл.
И что удивительно, среди кромешной темноты, опустившейся на Банг-Тао, в этом ряду темных мавзолеев горела лампочка Ильича.
Буквально у самых ворот, под этой лампочкой, на месте где должен быть припаркован автомобиль жильца виллы, сидел мрачного вида русский мужик (это 100% определяется по мясистому телу не тронутому загаром и особо-мрачному выражению лица).
Мужик сидел на пластиковом стуле, за пластиковым столом. На столе стояла бутылка тайского виски «СамСон» и пепельница полная окурков.
- Где ресепшен, приятель? — дружелюбно поприветствовала мужика Икринка (я говорить с ним побоялся)
- Ресепшен в городе
Вообщем более не буду утомлять вас рассказом о том как я открыл ноутбук и забронировал через сайт привычного и понятного букинг.ком другую виллу: Korsiri Villas о которой я уже писал здесь отзыв
На следующий день очень хотелось сатисфакции.
Более того, очень хотелось чтобы униженный менеджер Phuket Marbella Villa приполз ко мне на коленях с ключами. Я конечно же бы пнул его ногой и высморкался из левой ноздри ему в глаз.
Но далее было интереснее:
С сотой попытки удалось дозвониться до службы клиентской поддержки компании Агода (надо сказать, что номер телефона у них с кодом +44 то есть разговор был на английском языке и никакой поддержки по-русски как например в компании букинг.ком — в Агоде не предполагалось).
Тётя из Агоды спросила номер бронирования и четыре последние цифры кредитной карты несмотря на то, что их просит ввести в тоновом режиме автоответчик, после выслушала наш рассказ и попросила тайм аут.
Пришлось повисеть на трубке в то время когда она видимо пыталась победить автоответчик виллы
Я не буду упоминать, что разговор велся по скайпу, так как если бы пришлось звонить с обычного телефона — стоимость телефонных переговоров была бы существенно дороже.
Наконец тетя аукнулась.
Судя по ее голосу, победить автоответчик виллы ей так же не удалось.
Но наши требования — возврат 100% предоплаты, она удовлетворить не смогла:
— Понимаете, у нас в Агоде такие правила: вы должны переговорить с хозяином виллы и только после этого мы сможет что-то сделать
Хорошо — давай соединяй нас с хозяином.
Был оставлен мой московский номер так как тайский почему-то службу поддержки Агода не устроил (московский номер был указал при бронировании виллы)
И вот через несколько часов, когда мы наслаждались отличным стейком тунца в ресторане Red Tuna, раздался звонок на московский номер.
Звонила тайка. Говорила на повышенных тонах и начало разговора не сулило никакого конструктива:
— Почему вы после бронирования не связались со мной? — это было первое, что я услышал на плохом английском
Дабы не лопнуть от внезапно нахлынувшей злости, я передал трубку Икринке.
Далее с ее слов:
— Тайка отказывается возвращать 100% предоплаты. Как вариант предлагает 50%
Разговор был закончен.
Я, глубоко затянувшись, написал через партнерский интерфейс длинное письмо в Агоду: нет, там совершенно не было мата.
Там был примерно такой же рассказ, что вы сейчас читаете.
А в конце приписка — если вы желаете по прежнему быть представленными на Форуме Винского, то 100% предоплаты я жду обратно .
Нет, не сегодня. Обычно, как у вас принято — в течении 10 банковских дней
Сегодня (11.01) деньги поступили обратно на счет. Правда отминусовался хвостик из 5-7 долларов. Видимо за беспокойство Агоды — то что я их отвлекал от празднования Нового года
На этом опыты с Агодой я прекращаю окончательно.
Ну, а другим могу лишь порекомендовать иметь ввиду мой первый и второй опыт использования сервиса Агода…. Ну и форум почитывать:
Форумчане! Помогите! Приехали на Боракай в отель Blue Mango inn, забронированный на Агоде. Деньги за отель списали неделю назад. 27 декабря приехали в отель, а нашего отеля нет и новый хозяин ничего не знает. Он предоставил нам номер до 30 декабря, но дальше номеров нет и Агода на звонки не отвечает! Может быть кто-нибудь связывался с Агодой?
Да, кстати — то что Агода списывает ваши деньги при бронировании не является преимуществом, а наоборот — это отягощающее обстоятельство — приходится выбивать обратно свои деньги.
Гораздо лучше обстоят дела при бронировании через букинг.ком: деньги не списываются и вы платите на месте в валюте отеля, или наличными, или используя карточку привязанную к долларовому или евро-счету.
Если у вас все мысли и финансовые действия происходят только в рублях — я могу лишь вам пожелать хорошего отдыха в Сочи и Крыму
Послесловие
Уже после публикации этой статьи мне написал менеджер Агода.ком и предложил компенсацию за мои моральные страдания в размере 200 долларов.
На что я ответил мягко, но в смысле «катитесь вы со своими деньгами куда подальше».
Но пришло второе письмо, где мне предлагалось в течении года останавливаться в отелях 3 звезды бесплатно, а за 5* платить 50% — вот это предложение я принял.
Потом пришло третье письмо, в котором меня попросили написать вот эти строчки — вот я их и написал…
А если серьезно, то на счет вернули 450 евро моральной компенсации и 10% скидки на будущие бронирования через сайт Агода.
Правда не указали каким образом эти 10% меня идентифицируют и на какой срок эта скидка.
Тем не менее конфликт исчерпан
