Личный опыт

Я часто путешествую и следовательно — часто пользуюсь услугами сервиса по бронированию отелей и апартаментов — Букинг.ком
Это один из примеров разрешения ситуации иногда возникающих — езжу я по миру много, проживая в отелях чаще чем бываю дома.

Дело было в октябре 2016 года, когда мы спонтанно собрались и поехали в Грузию. В течении поездки, из-за похолодания и дождей, решили прервать наше путешествие и досрочно вернуться домой.
Копирую тот текст, который уже написал на Форуме Винского в этой теме, которая имеет продолжение и комментарии.

Сегодня с утра посмотрев в окно — в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче — по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля, решили плюнуть на Хванчкару, ее дегустацию и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00.

У нас остались забронироваными через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они.
И хотя деньги в сумме были небольшие, я всё же решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к нашему визиту.
Отменял бронирования через личный кабинет на букинге.

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.
Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.
Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: «Просьба к отелю не взимать штраф».

Kак отменить бронь на букинге без штрафа

Я ткнул эту ссылку для всех трёх бронирований и сейчас получил вот такое письмо

Kак отменить бронь на букинге без штрафа

На следующий день, когда вернулся в Москву, я получил письма от Букинг.ком относительно оставшихся бронирований.
Стоит отметить, что в том отеле который согласился снизить штраф, а не полностью его отменить — я забронировал все имеющиеся номера, так чтобы в нем не было посторонних.
Другой отель не ответил на запрос букинга — в него я должен поселиться сегодня.
Скорее всего тянут время так чтобы потом поставить no show и списать деньги за незаезд.

Kак отменить бронь на букинге без штрафа

Kак отменить бронь на букинге без штрафа

Так что отмена со штрафом или без штрафа — сугубо на усмотрение отеля.
Просто букинг слегка упрощает нам жизнь, делая какое-то движение за нас — пишет в отель просьбу не брать штраф при отмене бронирования.
Лучшим вариантом для тех, кто хочет минимизировать свои потери при изменении планов поездки — все же самим писать объяснительные в отель, пытаясь их вести себя не по инструкции, а по-человечески.

Данная тема не касается тех, кто бронирует отели для получения визы.


 

5/5 (4)

Оцените эту статью

comments powered by HyperComments
Анна Мыльникова
2017-08-16 12:58:21
Я люблю букинг и очень часто им пользуюсь. Но тут произошла такая ситуация. Я бронировалась отель в Лиссабоне на 1 ночь в сентябре. Бронировалась за полгода. И тут приходит письмо от букинга, что они прекращают сотрудничество с этим отелем. И если отель списал деньги с моей карты, то мне нужно попросить мой банк отменить операцию. А если не получится, то предоставить букингу ответ от Банка с отказом и выписки с моей карты. Я пошла ща выпиской и оказалось, что отель списал одну и ту же сумму аж три раза в разные даты. Т е явно мошенические действия. Я все отправила букингу, написала претензию в Банк. Сижу жду. Я почему-то не сомневаюсь, что деньги вернут, но тут есть другая проблема. На нужную дату в нужном районе Лиссабона с нудными условиями и за нужную цену нет уже свободных номеров!! Стоимость в два и более раз выше той стоимости, за которую я бронировала. Я позвонила в букинг и спросила о каком-нить бонусе, скидке и тд в связи с ситуацией и мне сказали, что ничего такого не предусмотрено. Как-то неприятно мне стало. Мало того, что денег списали три разв, так ещё и отель нужно за двойную цену снимать.. мне кажется, в масштабах компании букинг 50 евро компенсации клиенту это не большая плата за репутацию.