Это была вторая попытка. И была она такой же неудачной как попытка забронировать отель на сайте Agoda 2 года назад — моя первая статья по теме Бронирование отелей на сайте Agoda
Ничего не меняется на agoda.com и это плохо

Это бронирование было сделано так же как в первом случае — на Пхукете, Таиланд
Через сайт агода.ком была забронирована вилла на Банг-Тао — Phuket Marbella Villa
Почему не на привычном и тысячу раз не подводившем сайте букинг.ком? Каюсь — жадность сгубила: на букинге в доступе виллы не было, а агода давала за нее хорошую цену…

Забронировал. Деньги списали 100% сразу, добавив к цене на сайте 5-6 долларов (это фишка агоды — менять цену в бОльшую сторону на финише бронирования).
На почту тут же пришел ваучер: с завтрашнего дня вилла забронирована, все пучком.
На следующий день мы попрощались с прежним местом проживания на Пхукете и поехали в новое
Не буду говорить о том, что адрес виллы указанный на Агода был неправильным: по адресу 1,3,5,7,9 Srisoonthon Rd. Cherngtalay, Thalang, Банг Тхао / Лагуна, Пхукет, Таиланд нас ждал пруд с лягушками…
Однако на Пхукете в январе быстро темнеет.
Поиски виллы затянулись.
Ко всему прочему никто слыхом не слыхивал в округе о такой вилле — Phuket Marbella Villa

Тем не менее через пару часов десятикратных поездок по одним и тем же дорогам Лагуны на Пхукете, там удалось различить жестянку кривого указателя с надписью Marbellavilla.com
Съехали на проселочную дорогу и среди тайского хутора обнаружили крепкий и высокий забор с постером на всю его видимую из зарослей кустов стену — на постере красовался url сайта и номер телефона

Да, я наверное забыл упомянуть, что в подтверждении бронирования, полученном на мэйл с агоды, этот номер существовал и мы по нему конечно же сразу же позвонили — прямо от пруда с лягушками — чтобы выяснить точное расположение.
На том конце провода нас бодро приветствовала тайская речь автоответчика.

Более того, признаюсь: мы звонили в службу клиентской поддержки компании Агода и это очень увлекательное занятие:
Вас так же приветствует автоответчик и просит ввести номер вашего бронирования и четыре последние цифры номера кредитной карты, после этого играет бравый марш и после десятка гудков опять включается автоответчик, который просит ввести ваш код бронирования.

Так вот.
За забором действительно был рядок вилл.
И что удивительно, среди кромешной темноты, опустившейся на Банг-Тао, в этом ряду темных мавзолеев горела лампочка Ильича.
Буквально у самых ворот, под этой лампочкой, на месте где должен быть припаркован автомобиль жильца виллы, сидел мрачного вида русский мужик (это как правило определяется на 100% по мясистому телу не тронутому загаром и особо-мрачному выражению лица).
Мужик сидел на пластиковом стуле, за пластиковым столом. На столе стояла бутылка тайского виски «СамСон» и пепельница полная окурков.

  • Где ресепшен, приятель? — дружелюбно поприветствовала мужика Икринка (я говорить с ним побоялся)
  • Ресепшен в городе

Вообщем более не буду утомлять вас рассказом о том как я открыл ноутбук и забронировал через сайт привычного и понятного букинг.ком другую виллу: Korsiri Villas о которой я уже писал здесь

На следующий день очень хотелось сатисфакции.
Более того, очень хотелось чтобы униженный менеджер Phuket Marbella Villa приполз ко мне на коленях с ключами. Я конечно же бы пнул его ногой и высморкался из левой ноздри ему в глаз.
Но далее было интереснее:
С сотой попытки удалось дозвониться до службы клиентской поддержки компании Агода (надо сказать, что номер телефона у них с кодом +44 то есть разговор был на английском языке и никакой поддержки по-русски как например в компании букинг.ком — в агоде не предполагалось).

Тётя из Агоды спросила номер бронирования и четыре последние цифры кредитной карты несмотря на то, что их просит ввести в тоновом режиме автоответчик, после выслушала наш рассказ и попросила тайм аут.
Пришлось повисеть на трубке в то время когда она видимо пыталась победить автоответчик виллы
Я не буду упоминать, что разговор велся по скайпу, так как если бы пришлось звонить с обычного телефона — стоимость телефонных переговоров была бы существенно дороже.

Наконец тетя аукнулась.
Судя по ее голосу, победить автоответчик виллы ей так же не удалось.
Но наши требования — возврат 100% предоплаты, она удовлетворить не смогла:
— понимаете, у нас в Агоде такие правила: вы должны переговорить с хозяином виллы и только после этого мы сможет что-то сделать

Хорошо — давай соединяй нас с хозяином.
Был оставлен мой московский номер так как тайский почему-то службу поддержки Агода не устроил (московский номер был указал при бронировании виллы)

И вот через несколько часов, когда мы наслаждались отличным стейком тунца в ресторане Red Tuna, раздался звонок на московский номер.
Звонила тайка. Говорила на повышенных тонах и начало разговора не сулило никакого конструктива:
— Почему вы после бронирования не связались со мной? — это было первое, что я услышал на плохом английском
Дабы не лопнуть от внезапно нахлынувшей злости, я передал трубку Икринке.
Далее с ее слов:
— тайка отказывается возвращать 100% предоплаты. Как вариант предлагает 50%
Разговор был закончен.

Я, глубоко затянувшись, написал через партнерский интерфейс длинное письмо в Агоду: нет, там совершенно не было мата.
Там был примерно такой же рассказ, что вы сейчас читаете.
А в конце приписка — если вы желаете по прежнему быть представленными на Форуме Винского, то 100% предоплаты я жду обратно .
Нет, не сегодня — обычно, как у вас принято — в течении 10 банковских дней

Сегодня (11.01) деньги поступили обратно на счет. Правда отминусовался хвостик из 5-7 долларов. Видимо за беспокойство Агоды — то что я их отвлекал от празднования Нового года
На этом опыты с Агодой я прекращаю окончательно.
Ну, а другим могу лишь порекомендовать иметь ввиду мой первый и второй опыт использования сервиса Агода…. Ну и форум почитывать:

Форумчане! Помогите! Приехали на Боракай в отель Blue Mango inn, забронированный на Агоде. Деньги за отель списали неделю назад. 27 декабря приехали в отель, а нашего отеля нет и новый хозяин ничего не знает. Он предоставил нам номер до 30 декабря, но дальше номеров нет и Агода на звонки не отвечает! Может быть кто-нибудь связывался с Агодой?

Да, кстати — то что Агода списывает ваши деньги при бронировании не является преимуществом, а наоборот — это отягощающее обстоятельство — приходится выбивать обратно свои деньги.
Гораздо лучше обстоят дела при бронировании через букинг.ком: деньги не списываются и вы платите на месте в валюте отеля, или наличными, или используя карточку привязанную к долларовому или евро-счету.

Сожалею если у вас все мысли и финансовые действия происходят только в рублях — я могу лишь вам посочувствовать… Хорошего вам отдыха в Сочи и Крыму

Послесловие

Уже после публикации этой статьи мне написал менеджер Агода.ком и предложил компенсацию за мои моральные страдания в размере 200 долларов. На что я ответил мягко, но в смысле «катитесь вы со своими деньгами куда подальше». Но пришло второе письмо, где мне предлагалось в течении года останавливаться в отелях 3 звезды бесплатно, а за 5* платить 50% — вот это предложение я принял. Потом пришло третье письмо, в котором меня попросили написать вот эти строчки — вот я их и написал… А если серьезно, то на счет вернули 450 евро моральной компенсации и 10% скидки на будущие бронирования через сайт Агода. Правда не указали каким образом эти 10% меня идентифицируют и на какой срок эта скидка. Тем не менее конфликт исчерпан

comments powered by HyperComments
Mikhail Kobzar
2015-01-11 18:20:37
Мне всегда название этого сайта не нравилось, и дизайн...
Bender Foto
2015-01-12 12:47:35
спасибо, учтем. в 2009-2011г несколько раз бронировал через Агоду на Самуи, Тао, Чанге и в БКК - все нормально было. видимо испортились. последние годы либо на месте либо через буккинг чаще происходило. у букинга тоже есть косяк: бронировал отель в Китае в мае 2014г, на буккинге было указано что оплата только наличными в отеле. по приезду сказали что оплата только кэшем либо с карты, но сумма брони буккингом тоже списалась. в отеле сказали что вернется спустя какое-то время. сумма вернулась дней через 30-40, никто нигде не обманул, смысл махинации не понял, но получается на отель пришлось потратить 2 суммы, одна из которых вернулась через эти 30-40 дней.
Yuri Volna
2015-01-12 13:53:22
Агода принадлежит booking.com ... в некоторых случаях booking.com тоже списывает сразу... Бронировал гостинницу в Роторуа, Новая Зеландия, нашел Holiday Inn, был какойто deal, с невозвратным депозитом, так списали за все три дня - всё и в момент букировки... Юра
Alexey Voskresenskiy
2015-01-12 23:03:17
Это не booking списывает, эти настройки прописываются самими владельцами.У Вас видимо было выгодное предложение отеля,с рядом условий. Пока букингу альтернативы нет, все эти агоды, AirBNB и иже с ними - рисковые мероприятия.
Антон Фомин
2015-01-13 12:06:58
имею опыт работы с агодой не только как турист..это жесть...они неделями не отвечают на запросы, не обновляют информацию..крайне неудобно настраивать акции. С букингом все гораздо проще,удобней и быстрей. Но с агоды идут азиатские туристы..приходится мучаться с этой "славной" системой
Sergey Zotov
2015-01-13 14:17:55
Аgoda- это некий ресурс Booking. Я бронировал некоторые отели, которых не было на Букине, но они были на Агоде. так вот, у меня появлялось как бы двойное бронирование - на обеих сайтах и в личных кабинетах, причём если удалять бронирование, оно также удаляется в обеих местах. Неудобства Агоды не только в полном отсутствии оперативной связи, но ещё и в неком "обмане" по цене - на сайте Трипадвайзера например, у агоды всегда самая низкая цена, но в конце бронирования вылезают налоги и сборы, и в итоге "низкая" цена оказывается выше чем у того же Букинга или Хотел.ком. А ещё (читайте внимательно мелкий шрифт!) Агода часто берёт 15 долларов за отмену бронирования, даже если в условиях указано "бесплатная отмена бронирования". Как бы за работу, чтобы "на сухую" не остаться))
Dmitry Sure Stepanow
2015-01-14 22:33:02
бронировал через Агоду больше десятка раз, все ровно. единственный косяк за ними замечен - поддержка не отвечает на запросы по e-mail.
Евгений Алиев
2015-01-15 00:28:43
у всех косяки есть, надо смотреть на то, у кого их меньше или почти нет...
Yuri Volna
2015-01-15 02:03:59
да... предложение было неплохое... коментарий указывал что сумма не возвратная...
Константин Серегин
2015-01-23 14:32:27
Бронировали через Агоду отель во Вьетнаме на новогодние праздники. Само бронирование было произведено в июне 2014 года, по цене 950 USD за 10 дней, в скобках стояла цена (32600 рублей). По условиям бронирования - бесплатная отмена до 23 декабря, 24 декабря полная оплата проживания с карты указанной при бронировании. За этот период курс доллара вырос ровно в 2 раза, но 24 декабря с карты списали 32600 рублей! Никаких доплат на месте отель не требовал.
Алексей Леонтьев
2015-01-26 08:23:29
Заметил, что букинг всегда списывает всю оплату, если цена отеля была по какой-нибудь акции. Но и возвращает (если в правилах значилась возможность отмены брони, неважно с удержанием залога или бесплатно) в течение считанных дней после отказа... В других случаях не встречал, чтобы списывалась сумма больше залога за бронь (да и то обычно не списывается, а блокируется).
Шурик $$$
2015-01-26 08:31:23
Мне тоже Букинг больше по душе. Но вот последний опыт показал что мои положительные отзывы публикуются немедленно. А вот уже два отзыва с небольшим количеством негатива не публикуются. Так что теперь настороженно отношусь к рейтингу отеля по отзывам
Simon Astakhov
2015-03-11 22:45:56
Хочу быть Винским! Хочу, как и Сергей написать через партнерский интерфейс письмо без мата, и приписать что-нибудь и моральной компенсации и 10% скидки хочу. Как ведь все похоже… Хорошая цена на отель, неправильный адрес в бронировании, быстро темнело, затянувшиеся поиски, никто вокруг не знал об отеле, съезд на проселочную дорогу, звонок в службу клиентской поддержки, жажда сатисфакции, тётя спросила номер бронирования, разговор с хозяйкой, предложение компенсации за мои моральные страдания… Но были и отличия: вместо Таиланда – Финляндия, вместо пруда с лягушками – лес с увязшим на 5 часов в снегу автомобилем, вместо 200 долларов – 50 евро, а самое главное, вместо Агоды – Букинг.ком. Даже в отель они не позвонили, пришлось самому, но сотрудники отеля нашли местного фермера, который в воскресенье, в 8 вечера приехал и вытащил из снега. Букинг запросил чек от фермера и из лесной АЗС за бензин, ну, а если нет – досвидос. Сжалившись, предложил «предоставить общую сумму в 50 евро в качестве вида жеста доброй воли». Хрен знает, кто лучше. Главное, несмотря на то, что адрес вносится отелем, случаются признания Букингом, что и они способны его «откорректировать».